Trocas e Devoluções
Esta página vale para tudo que é comprado na loja deste site: telas, prints, camisetas, canecas e demais peças. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor, e em nenhum ponto oferece menos do que a lei já garante a você.
Desistiu? Sete dias, sem precisar justificar
Compra feita pela internet dá direito a arrependimento. Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo de devolver a peça é do Atelier, não seu.
A peça precisa voltar em condição de revenda: sem uso, sem marca, com a embalagem que veio.
Veio com defeito
Se a peça chegar com defeito, você tem 90 dias contados do recebimento para reclamar. Trocamos por outra igual, ou devolvemos o valor, o que você preferir.
Chegou errado, ou quebrou no caminho
Erro nosso no envio ou dano no transporte: mande foto, e o Atelier resolve por conta própria. Você não paga frete nenhum nessa situação.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, vale recusar a entrega na frente do entregador e nos avisar. Isso facilita, mas não é obrigatório: dá para aceitar e reclamar depois.
Como pedir
Escreva pelo WhatsApp (54) 98121-9955 ou pelo e-mail gomesoficioarte@gmail.com, com:
- o número do pedido;
- o que aconteceu;
- foto da peça, se for defeito ou dano.
Respondemos com as instruções de postagem. Não mande a peça de volta antes de falar com a gente: sem o aviso, não há como identificar de quem é o pacote que chegou.
Quando o dinheiro volta
O reembolso sai depois que a peça chega de volta e é conferida. O prazo depende de como você pagou:
- Pix: até 10 dias úteis, na conta que você informar.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido na hora, e aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. Esse prazo é do banco, não do Atelier.
- Boleto: até 10 dias úteis, por transferência.
Quem responde
Gustavo Spinelli Gomes Vachi LTDA
CNPJ 17.592.761/0001-82
Rua José do Patrocínio, 1135 · Marechal Floriano · Caxias do Sul/RS · CEP 95020-080
E-mail: gomesoficioarte@gmail.com
WhatsApp: (54) 98121-9955
Última atualização: 16 de setembro de 2026.